Software da Dell prevê problemas no seu notebook
Um novo software da Dell pode prever problemas nos notebooks da marca. Lançado no Brasil neste mês, o SupportAssist é parte de um serviço que busca evitar que o consumidor precise ligar para um call center: a própria empresa entra em contato com ele quando detectar um defeito no produto.
"O programa vai analisar a saúde do notebook e, quando houver um problema, agiremos de maneira proativa, entrando em contato com o cliente por telefone e agendando a visita de um técnico, seja na residência ou no local de trabalho do cliente", afirmou Antonio Azambuja, diretor de marketing de serviços da Dell para a América Latina. O executivo ressalta que o atendimento é 24 horas em todos os dias da semana.
O SupportAssist analisa a máquina do usuário constantemente para detectar, por exemplo, um problema no HD. Se isso acontece, antes que o consumidor sinta os efeitos negativos do defeito, a Dell entra em contato para corrigi-lo. O serviço de atendimento é chamado Premium Support e está disponível nas linhas Inspiron e Alienware, bem como nas famílias Latitude e Optiplex, que são voltadas para o segmento corporativo. No caso das duas últimas, o nome muda para ProSupport. A fabricante informa que, segundo estudos da própria marca, o serviço reduz em 86% o tempo gasto em uma ligação para o setor atendimento da empresa.
Azambuja ressalta que a Dell também conta com kits de upgrade para notebooks. É possível, por exemplo, colocar mais memória RAM em uma máquina gamer, como as da linha Alienware. O processo de instalação do componente é feito por um técnico enviado pela fabricante. Notebooks mais antigos também podem ter o Premium Support, desde que o consumidor ligue para a empresa e solicite a contratação. Com o lançamento do serviço e do software SupportAssist, a Dell busca melhorar a experiência de uso dos seus notebooks.
Fonte: Revista Exame
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